Тренды дизайна. Квартира. Стили. Материалы. Напольные покрытия

Консультирование. Консультационные услуги

Если организация стагнирует или же, наоборот, развивается быстрыми темпами, могут возникнуть некоторые проблемы. В эти периоды владельцы организаций нуждаются в каких-то действенных мерах, которые, прежде всего, могут диагностировать причины появления тех или иных проблем, оценить состояние компании на данный момент, а также составить план на дальнейшее развитие. Решение проблем в данном случае стоит доверить тем людям, которые имеют все необходимые для этого навыки, умения и знания. Существует большое количество фирм, которые занимаются таким важным и полезным делом, как оказание консалтинговых услуг.

Прежде всего, необходимо определиться с терминологией. консалтинговые услуги? Это анализ сложившейся ситуации в компании, причем анализ детальный, а также составление рекомендаций, касающихся корректировки дальнейшего плана действий, чтобы повысить финансовую, а также управленческую эффективность работы организации.

Данная мера поможет управленцам увидеть ситуацию, царящую на предприятии, как бы со стороны, а также объективно оценить ее и принять нужное решение, разработав при этом эффективные меры дальнейшего развития и открыв тем самым новые возможности.

Оказание консалтинговых услуг зависит от конкретной ситуации. Но в любом случае компания, которая оказывает консалтинговые услуги, действует по таким принципам:

  • Необходимо исследовать рынок.
  • Получив результаты исследований, следует разработать сравнить сильные и слабые стороны всех найденных вариантов.
  • Нужно рассчитать финансовые средства, которые понадобятся для развития компании, найти инвесторов, готовых предоставить свои услуги.
  • Реализовать выбранные стратегии и, что немаловажно, создать корпоративную информационную систему.
  • Сравнить технические возможности разных продуктов.
  • Провести экспертизу проектов, которые предлагаются третьими лицами.
  • Провести аудит, а также финансовый и юридический консалтинг.
  • Провести компании.

Какие виды консультационных услуг существуют на сегодняшний день?

В первую очередь стоит отметить бухгалтерские консалтинговые услуги. Такие услуги предполагают информационно-консультационную поддержку бухгалтерии, которая требуется всем без исключения организациям, так как им необходимо проводить внутренний и внешний своей работы, оценивать параметры ведения бизнеса, а также оптимизировать документооборот. Консультанты помогут провести или же восстановить бухгалтерский учет, разработают методы его эффективного ведения.

Стоит сказать и о налоговых консалтинговых услугах. Они помогают организациям вести свою работу, учитывая законодательные сборы и налоги, позволяют предупредить или устранить нарушения, которые могут быть связаны с неправильными исчислениями или же несвоевременными выплатами налогов. Оказание консалтинговых услуг в данном случае предполагает и деятельности, судебную защиту в случае непредвиденных ситуаций с налогами.

Юридические консалтинговые услуги помогают, как правило, решать все текущие проблемы, а также проводить мониторинг возможных. Так как Российское законодательство постоянно меняется, необходимо проводить строгий контроль, а также своевременно реагировать на все изменения, что приведет к сбережению средств, а также поможет правильно выстроить дальнейшую стратегию поведения на рынке.

Оказание консалтинговых услуг в сфере управления помогает выявить все минусы ведения бизнеса, сделать коррекцию курса дальнейшего развития. Такое регулирование позволяет прояснить, стоит ли модернизировать работу организации, нужно ли подвергать реформированию ее структуру, каковы причины отставания, стагнации, каким образом необходимо формировать антикризисную политику.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Структура и становление управленческого консультирования в России, двухсекторная модель экономики консалтинговых услуг. Особенности современного этапа развития консалтинга в России и за рубежом. Тенденции изменения структуры рынка консультационных услуг.

    курсовая работа , добавлен 22.12.2014

    Спрос на управленческие консультационные услуги в России и тенденции их развития. Необходимость процессов активизации управленческого консультирования. Преимущества российских и западных консалтинговых компаний. Лидирующие сегменты рынка консалтинга.

    реферат , добавлен 25.02.2011

    Секторы рынка консультационных услуг. Виды консультационных услуг и особенности их предоставления. Анализ ценообразования, организация консультационной работы. Деятельность крупнейших консалтинговых компаний мира. Особенности развития IT-консалтинга.

    курсовая работа , добавлен 22.06.2015

    Процесс становления управленческого консультирования в России. Предпосылками для возникновения и становления консалтинга. Методы и источники консалтинга. Условия развития рынка консалтинговых услуг. Формирование спроса на услуги консультирования.

    курсовая работа , добавлен 04.11.2015

    Классификация консультационных услуг и их взаимосвязь с другими деловыми услугами. Что такое управленческий консалтинг. Развитие управленческого консультирования. Оценка эффективности консалтинга клиентами. Оптимизация деятельности консультантов, примеры.

    контрольная работа , добавлен 11.03.2010

    Понятие бизнес консультирования и бизнес-консалтинга. Обращение к услугам консультантов в Украине. Развитие консалтинговых услуг. Отличия украинских консультантов по управлению от западных консультантов. Сложность получения объективной информации.

    контрольная работа , добавлен 12.03.2011

    Понятие и сущность консалтинга, примеры консалтинговых организаций. Определение соотношения работников и работодателей с организациями в сфере предоставления первым услуг управленческого консультирования. Консалтинговые агентства на рынке труда.

    Консультанту и маркетологу важно знать специфику товара «кон­ сультационных услуг». Консультационная услуга относится к отрасли информационных услуг, т.е. это особый информационный продукт.

    Для консультационной услуги приемлема «концепция тотально­го продукта» (the total product concept). Такой продукт состоит из ядра - родового продукта (generic product), представляющего собой базовые умения и ресурсы, необходимые для участия в рыночном процессе. Вокруг него есть внутреннее кольцо - «ожидаемый про­дукт» (the expected product), отражающий минимальное ожидание клиентов. В него входит все, что сопутствует родовому продукту (цена, сроки и другие условия поставки, внешний вид помещений и персонала).

    Следующим кругом является «расширенный продукт» (the augmen­ted product), включающий в себя все то, что может отличать данный продукт от рыночных аналогов в части дополнительных преиму­ществ, связанных с его приобретением и потреблением. По мере юго как клиенты привыкают к таким преимуществам, они перестают рассматриваться как дополнительные и становятся частью ожидае­мого продукта.

    Последний, внешний, круг является «потенциальным продуктом» (die potential product), состоящим из всего, что потенциально дос-тжимо в перспективе для привлечения и удержания клиентуры. В шличие от него «расширенный продукт» фиксирует только то, что Выло сделано в этих условиях. Сердцевиной модели является «фун­даментальная польза» (core benefit), которую приносит клиенту при­обретение данного продукта.


    Назовем некоторые специфические свойства такого товара, как I консультантская услуга.

    1. Одним из них является свойство неосязаемости. КУ невозможно осязать, пробовать на вкус, видеть, т.е. изучать до покупки.

    2. Консультационная услуга неотделима от источника - человека. Например, консультант является составной частью КУ, так как пре- j доставляет ее.

    3. КУ не заготавливается в полном объеме заранее и не может подвергаться хранению. Неспособность хранить означает несохра- | няемость с целью последующей реализации. Здесь существуют свои | преимущества и недостатки. Преимущество в том, что, если кон- I сультант, которому необходимо восемь часов для консультирования j клиента, очень занят в понедельник, то он может проконсультиро- I вать его вместе с другим клиентом во вторник. Недостаток в том, 1 что обслуживание клиентов в дальнейшем зависит от коэффициен- I тов интеллекта консультанта и консультируемого. Риск же увеличи-1 вается за счет утраченного дохода от неиспользованного консуль-J тантом времени на обслуживание клиента.

    4. В КУ проявляется свойство непостоянства качества. Качест-Я во обслуживания клиента зависит от квалификации консультанта, 1 от опыта работы в данной отрасли знания, от взаимоотношений | «консультант - клиент», от методов, используемых консультантом, 1 его компетентности. Оно может быть разным даже в тех случаях, 1 когда обслуживание осуществляет одна и та же организация. Каче- 1 ство зависит от эффекта, который получил клиент от услуги, т.е. I определяется не в момент производства, а в момент потребления.

    В момент потребления клиент получает особую информации» Поэтому качество КУ зависит и от качества предоставляемой инфор-1 мации. А оно определяется такими признаками:

    Достоверность - информация должна быть избавлена от ошщИ бок;

    Современность - она должна основываться на последняя данных;

    Комплексность - решение является более качественным npifl полноте информации;

    Краткость - информация должна представляться в сжатоД форме, которая позволяет принимать решение быстро и легкоЛ

    Уместность - первоочередной должна быть информация, коЯ торая действительно позволяет принимать решение;

    Многообразие оценки - одна и та же информация оценивается по-разному в зависимости от сферы применения.

    Поэтому улучшение качества рассматривается как улучшение теяН нологии, определяющей качество. В связи с этим культура работы с документами, информационное обеспечение процессов, уровень konH


    пьютеризации и коммуникации, важны и должны быть приоритет­ными направлениями вложения средств, расходуемых на повыше­ние этого качества. Значительно улучшить качество информации могут компьютеры и другая современная вычислительная техника, так как к достоверности, современности, и комплексности инфор­мации сегодня предъявляются более жесткие требования.

    5. Как показывают наблюдения на рынке консультационных ус­
    луг в России, одна из причин возникновения потребности в КУ -
    проявление личностью или группой людей свойства адаптации к
    изменениям своей внешней и внутренней сред обитания. При этом
    операторы рынка консультационных услуг запускают механизм обу­
    чения или психодиагностики. В настоящее время это проявляется
    тогда, когда при смене экономической формации у предприятий
    все больше возникают проблемы в управлении фирмой, и они вы­
    нуждены обращаться за помощью к компетентным в области раз­
    решения их проблем консультантам. Из всего этого становится оче­
    видно, что консультантов привлекают для того, чтобы снять неопре­
    деленность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки,
    принятия и реализации ответственных решений.

    Неопределенность является тем фактором, который стимулирует спрос на консультационные услуги: чем выше неопределенность, тем выше спрос. Именно рост неопределенности и сложности среды бизнеса обусловливает громадный рост спроса на консультацион­ные услуги в мире за последнее время, причем в цивилизованной рыночной экономике, где течение объективных экономических за­конов не попирается политической и административной системами и государство плавно укладывается в определенное русло. В усло­виях переходного периода в России действие фактора неопределен­ности пока ничтожно. Тем не менее сфера консультационных услуг больше, чем сфера материального производства, защищается госу­дарством от иностранной конкуренции.

    6. В консультационной услуге специфически проявляются из­
    вестные законы повышения потребности, непрерывного роста эф­
    фективности, оплаты труда по количеству и качеству. КУ - одно­
    временный процесс производства и потребления.
    Она характеризуется
    тесным контактом с потребителем, высокой трудоемкостью, которую
    выполняет как производитель, так и потребитель этой услуги. Для
    консультационной услуги деятельность оценивается только после ее
    иыполнения [I].

    Аналогично свойству любой услуги, воспроизводство рабочей си-пы с точки зрения личного потребления обеспечивается предметами потребления, которые производятся в материальном производстве, и сферой консультационных услуг. Консультационная услуга явля­ется сопутствующей к образовательной услуге и услуге психолога.


    7. С одной стороны, консультационная услуга - это нематери­
    альное благо,
    поступающее в личное потребление, предполагающее
    расширение особых форм богатства населения - образовательного,
    культурного, духовного потенциалов, здоровья населения. С другой
    стороны, полезный эффект этой отрасли проявляется в материальном
    производстве,
    но через известный промежуток времени и не всегда
    точно предопределен заранее. В сфере материального производства
    результатом труда консультанта является представление рекоменда­
    ции на бумажном, электронном и других носителях.

    Для КУ приемлем принцип толерантности, т.е. способности к признанию или практическому признанию, уважению убеждений, действий клиентов, признанию его значимости. Консультирование сохраняет право клиента на собственную позицию.

    8. Называя консультирование специфической отраслью бизнеса,! мы прежде всего подчеркиваем товарный характер продаваемых услуг, их способность быть предметом купли-продажи, иметь потребительную стоимость и стоимость. Объем предоставленных консультационных! услуг выражается в количестве времени, затраченного на осуществ-1 ление процесса консультирования (например, затраченном на об-| служивание одного клиента - консультантодень, консультанточас] или консультантонеделя), и зависит от трудности поставленной кли- \ ентом задачи, от коэффициента интеллекта (IQ) клиента и консуль-] танта. Кроме того, у объема КУ есть и стоимостное выражение.

    9. По мнению Ф. Котлера, товаром КУ является особая инфор­мация, приобретаемая клиентом. Однако, по мнению Л. Шостака , несмотря на то что продукция консультанта может носить форму: «переплетного» сообщения, потребитель покупает умственные cno-j собности, а не бумагу и чернила. В практике организации маркетин-1 га консультационных услуг очень актуальна модель процесса реше-| ния задач клиентов (рис. 6.4).


    основанные

    на фактах


    Промежуточная гипотеза


    Заключительная гипотеза

    Знание (информация)


    Знание (информация)


    Рис. 6.4. Модель процесса консультирования клиента

    При решении задач клиентов осуществляется связь между 31 ниями консультанта и процессом консультирования. В данном cj


    чае знанием является информация, на которую ссылается консуль­тант, когда на основании имеющихся у него данных делает различ­ные заключения, используя логические выводы.

    Итак, продуктом консультирования является особое знание - информация, приобретаемая покупателем. При этом Т. Бэйтсон и М.К. Бейтсон информацию определили как «разницу, производящую разницу» . Сенсорный конечный орган человека - сравниваю­щее устройство, реагирующее на разницу. Этот орган материален, но мы используем термин и свойство реагирования на разницу, чтобы показать его «мыслительное» функционирование. Подобным образом чернила на странице материальны, но они не являются на­шей мыслью. Даже на самом примитивном уровне чернила не явля­ются мыслью или сигналом. Каждый человеческий индивидуум, каждый организм имеет свои первоначальные эпистемологические привычки (правила мышления) по созданию этих знаний, и каждая культурная, религиозная или научная система способствует созда­нию таких привычек. Человек без эпистемологических привычек имеет плохое знание .

    Информация разделяется на две категории: факты и эвристика. Фактами является достаточно освещаемая в специальной литерату­ре, учебных и научных текстах информация о предметной области обстоятельств. Эвристику составляет информация, основанная на собственном опыте консультанта, накопленная в результате много­летней практики. Кроме того, специалисты разделяют фактические знания и правила (знания для принятия решений). К последним от­носятся «способы сосредоточения», «способы удаления бесполезных идей», «способы использования нечеткой информации» и т.д., по­зволяющие с большей эффективностью решать поставленные задачи.

    Наряду с этим выделяется метазнание - знание о знании, ука­зывающее на способы использования знания, и знание, касающиеся свойств знания. Знание, имеет иерархическую классификационную структуру. Например, знание в области маркетинга имеет класси­фикационную иерархическую структуру типа: «нужда. - потреб­ность - запрос - товар - обмен - сделка - рынок». Каждый элемент такой структуры имеет различные связи с элементами дру­гих иерархических структур.

    Можно отметить, что чем сложнее задача или чем товар нестан­дартнее, тем больше человек сталкивается со значительными труд­ностями в определении размера отрасли данного товара, прежде всего семантического характера, поскольку соглашения о том, какой вид консультационной услуги отнести к этому товару, а какой не отнести, до сих пор не существует. Например, смежными с управ­ленческим консультированием являются такие виды услуг: внешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные


    услуги, рекрутинговые услуги, юридические услуги, информационное обслуживание, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультирование. Граница между управленческим консультирова­нием и указанными смежными с ним областями достаточно размы­та и порой трудно установить, где заканчивается управленческое консультирование и начинаются, например, образовательные или юридические услуги. Именно в силу такой неопределенности с гра­ницами отрасли управленческого консультирования любые данные о численности занятых в ней специалистов, стоимости произведен­ных услуг и т.д. надо воспринимать с определенной долей условно­сти. Это касается и других типов консультационных услуг.

    11. Консультационная услуга, как и любая услуга, является про­
    цессом, функцией или операцией, на которую имеется спрос. Одной
    из известных свойств потребности является зарождение ее в соот­
    ветствии с культурным уровнем потребителя и всего общества. Бла­
    годаря таким свойствам, как неотделимость от субъекта консульти­
    рования и специфическая информация, КУ является товаром, свой­
    ства которого соотносятся с моралью, законами, нормами, общепри­
    нятым правилами в обществе.
    В результате этих свойств консультант "
    ссылается на компетентные источники. Например, консультант в
    области юриспруденции осуществляет согласование и взаимопони-/
    мание с клиентом через ссылку на нормативы и законы, устанавли­
    ваемые государством, или на диплом о юридическом образовании.

    В консультационной услуге отражается также разнообразие усло­вий деловой деятельности, с которыми работает консультант: разли­чие в личных качествах клиентов и консультантов, множество кон­цептуальных подходов и методов вмешательства, разрабатываемых консультантом.

    12. Есть еще одна особенность консультационной услуги как спе-,
    цифического товара. Для сферы консультационного обслуживания
    применимо понятие «виртуальное рыночное пространство» (ВРП)
    . Оно определяется нами как новый тип рыночной среды, где кон­
    сультанты и клиенты способны осуществлять полный комплекс опе­
    раций по продаже и покупке консультационных продуктов, высту­
    пающих не в материально-вещественной форме, а в виде образов, в
    том числе генерируемых самой средой.

    Основные составляющие ВРП реализуются в процессе превраще­ния консультационной услуги в товар, т.е. спроса на них (рис. 6.5). На вход поступает информация от клиента. Благодаря заинтересо­ванности обеих сторон, создается механизм правильной передач информации, который работает во взаимодействии с механизмом ло гических выводов и механизмом советов и объяснений. Механиз логических выводов способствует работе системы информации и оп ределяет, подтверждает, модифицирует, дополняет знания консул


    танта через базу знаний и механизм приобретения знаний. Особую роль здесь играет механизм советов и объяснений. Он важен не только для консультируемого или клиента, но и для консультанта. Это обусловливается тем, что с его помощью консультант опреде­ляет, как работает система консультирования, и выясняет, как ис­пользуются знания, которые он предоставляет .


    Рис. 6.5. Структура системы консультирования

    В сложных проблемных ситуациях, в кризисе, при серьезной ре­организации консультационные услуги остаются единственным сред­ством «лечения», так как несут знание для этого. Управляющие по­лагаются на свой опыт, однако опыта управления в условиях кри­зиса у большинства из них нет, или он мало помогает. Кроме всего, не просто совмещать детальную разработку проекта организацион­ных изменений с ведением текущих дел, не хватает знания совре­менных технологий организации проектирования, методов подго­товки информации для принятия значимых решений. Наконец, личные интересы и пристрастия ведущих руководителей мешают объективно взглянуть на компанию, оценить критично состояние


    дел, сделать рациональные прогнозы будущего положения. Консуль­танты этого пристрастия лишены. Их интерес - передать новое зна­ние менеджерам. Это знание консультанты трансформируют в навыки эффективного управления.

    Ф. Фейгенбаум в своих работах отмечает: «По опыту нам извест­но, что большая часть знаний в конкретной предметной области остается личной собственностью эксперта. И это происходит не по­тому, что он не хочет разглашать своих секретов, а потому, что он ] не в состоянии сделать этого - ведь эксперт знает гораздо больше, чем сам осознает». Иначе говоря, проявляется свойство возникно­вения потребности в извлечении знаний, которыми подсознательно владеет специалист (консультант), и для этого используется механизм советов и объяснений .

    Итак, особенностью консультационной услуги является то, что консультант создает модель решения задачи клиента и потом продает эту модель в виде товара, передавая его руководству и менеджерам, за что они и получают высокую плату.

    13.Еще одна особенность КУ - высокая плата консультационным компаниям за услуги. Это плата за ускорение научно-технического прогресса, за возможности правильно ориентироваться в усложняю­щемся мире, глобализацию экономических структур, необходимость освоения «чужих» территорий. Консультационная услуга - средство ускорения диффузии новых управленческих технологий, методов ведения бизнеса, надежный способ быстро освоиться в малознако­мых или быстро меняющихся условиях. Бизнес - это использова-ние возможностей, а не решение проблем. Сокращение числа про­блем на предприятии - нормализация ситуации. И происходит это за счет новых знаний: знания внешней среды рынков, чужого опыта. Именно это знание в практику управления привносят консультанты.

    14.И последнее, консультирование неотделимо от перманентного обучения. С одной стороны, консультирование - искусство работать с клиентом, искусство увидеть проблему, когда она не видна клиен­ту, искусство находить нужную информацию, правильно интерпре­тировать результаты анализа, оставаться независимым экспертом и т.д. С другой стороны, консультирование - это наука, поскольку консультант:

    При определении проблемы опирается на глубокие специаль­ные знания и способность мыслить логично;

    Находит нужную информацию, обладая широким кругом зна­ний системной природы той области, в которой он специали­зируется;

    Умеет правильно интерпретировать результаты анализа, посколь; ку владеет значительным арсеналом аналитических методов щ технологий.


    Подготовка такого специалиста (профессионала) в стенах учеб­ного заведения практически невозможна. Профессиональный кон­сультант учится всю жизнь и учится у жизни. Поэтому консульти­рование является своеобразным ремеслом, и, как и в других видах ремесел, успеха добивается тот, кто более талантлив, образован и у кого больше опыта.

    Особенность консультационных услуг заключается в том, что любую из них клиент может, а зачастую даже должен получить заранее. Примером такой услуги могут служить предоставленные консультантом клиенту различные варианты стратегии развития компании в различных ситуациях.

    Существует два основных вида классификации консультационных услуг: 1)

    попредметная классификация (с точки зрения предмета консультирования) более распространена, поскольку она понятнее потребителям консультационных услуг. В соответствии с ней консультационные услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и др. 2)

    методологическая классификация (с точки зрения метода консультирования) профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует услуги в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование.

    Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консультационных услуг и другие профессиональные услуги.

    Примером такого синтетического подхода является классификация Европейского справочника-указателя консультантов по экономике и управлению, издаваемого под эгидой ФЕАКО. В эту классификацию включены, с одной стороны (попредметной), такие услуги, как обеспечение информационными технологиями, промышленный инжениринг, обучение менеджменту (тренинг), связи с общественностью и др., что составляет профессиональные услуги, а с другой (методологической) - такие виды консультирования, как обучающее консультирование.

    В европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консультационных услуг, объединенных в 8 основных групп (рис. 12.1):

    Рис. 12.1. Группы консультационных услуг

    Виды консультирования как виды помощи в форм советов и рекомендаций можно классифицировать следующим образом. 1.

    Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами:

    оценкой состояния организации в целом и характеристикой внешней для нее среды;

    определением целей и системы ценностей организации;

    разработкой стратегии развития, оценкой эффективности менеджмента;

    прогнозированием;

    организацией филиалов и новых фирм;

    управлением нововведениями;

    конкурентоспособностью и конъюнктурой рынка;

    изменениями формы собственности или состава собственников;

    приобретением имущества, акций или паев;

    совершенствованием организационных структур;

    приватизацией, управлением проектом;

    управлением качеством и др.

    Возможны три основных случая, когда консультанты рассматривают проблемы общего менеджмента: 1.

    Во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимо провести краткий обзор и исследование организации в целом. 2.

    Во время исследований определенных функциональных направлений менеджмента, когда выясняется, что необходимы изменения в общей структуре управления, т.е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которые лежат в основе решения частных задач. 3.

    Во время решения задач, связанных с одним или несколькими вопросами общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанные с общим курсом управления организацией.

    Осуществление таких проектов может быть длительным (например, на разработку стратегии развития новой фирмы может потребоваться 6.9 месяцев).

    При консультировании по общему менеджменту консультанты сталкиваются с двумя основными проблемами: разработка механизма процесса принятия решений и выбор стиля руководства.

    Наличие первой проблемы может означать, что в организации-клиенте существуют формы принятия решений, которые ведут к негативным последствиям. Например, чрезмерная централизация оперативных решений делает фирму негибкой, медленно реагирующей на изменения возможностей рынка.

    Для исследования этой проблемы консультант может провести анализ по следующим направлениям:

    классификация решений на группы по их характеру, финансовым последствиям, реалистичности и др.;

    способы принятия наиболее характерных решений;

    участие представителей работников в принятии решения;

    ответственность за принятие решений, их осуществление и контроль;

    механизм принятия решений в целом.

    В случае со второй проблемой может выясниться, что причины негативных явлений заключаются не в структуре организации или процедуре планирования, а в стиле руководства, возникающем из отношений и поведенческих моделей руководителей высшего звена.

    В этом случае консультант занимается анализом: -

    личности менеджера, методов его работы, привычек; -

    шкалы приоритетов менеджера; -

    стиля управления, принятого в данной организации, который часто определяется личной и организационной культурой. 2.

    Консультанты по административному управлению

    (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, регулирование риска, обработка данных, система административного контроля и др. Здесь основная задача - оптимизировать управление организацией.

    распределение функций между отделами и подразделениями;

    оптимизация количества уровней управления;

    налаживание трудовой дисциплины;

    соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, его роли в принятии решений;

    ведение делопроизводства;

    планирование офисов и их оборудования. 3.

    Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:

    поиск источников финансовых ресурсов;

    оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;

    укрепление финансового положения организации на перспективу.

    Здесь занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, оценки капитальных вложений, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и др.

    По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг по менеджменту. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовые последствия их предложений.

    Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований:

    расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т.п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т.е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения;

    управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования как на короткий, так и на длительный срок;

    система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Прежде чем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какого вида помощи ждут от него управляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию и как она будет использоваться. 4.

    Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда, здоровья и безопасности кадров и психологического климата в коллективе.

    Их главная задача - содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы.

    В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассматривать следующие вопросы:

    принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание «идеального» исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения данной работы. Исходя из этого, разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методами подбора кадров являются тестирование и проведение собеседований;

    планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы: определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей; анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы; определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста;

    мотивация. Каждая компания стремится заинтересовать свой персонал в достижении целого ряда целей: как групповых, так и индивидуальных. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучше выбрать: -

    для улучшения психологического климата в организации; -

    обогащения содержания работы; -

    установления системы вознаграждений и поощрений.

    оценка результатов деятельности работника предприятия с точки зрения групповых и индивидуальных целей, которые должны быть взаимосвязаны и согласованы. 5.

    Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос.

    Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, имиджа фирмы и связей с общественностью, рекламы, разработки новой продукции, сервиса, дизайна, прямого маркетинга, послепродажного обслуживания, социально-экономических исследований и прогнозирования, розничной продажи и дилерства и др. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия служит не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

    Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукции и изучить деятельность потенциальных конкурентов.

    Существуют пять маркетинговых проблем, с которыми сталкивается консультант: 1)

    управление службой сбыта. Нужно постоянно отслеживать уровень подготовки и мотивации торговых агентов, а также уровень проведения сбытовой работы в целом, чтобы она удовлетворяла и интересы потребителей; 2)

    каналы сбыта. Обычно рассматривается альтернатива обращения напрямую к предприятиям розничной торговли вместо использования оптовых предприятий. При покупке товаров, минуя оптовиков, привлекается большое число торговых агентов, но это ведет к дополнительным расходам. Поэтому консультант, от которого требуют выполнения данной работы для производителей товаров широкого потребления, должен затратить значительные усилия на изучение проблем и возможностей оптовой и розничной торговли. 4)

    упаковка товаров. В данном случае привлекаются консультанты-дизайнеры; 5)

    оборот товарных запасов. Оборот товарных запасов - ключевой момент коммерческого предприятия. Задачей консультанта в таких случаях является проверка методов контроля за состоянием товарных запасов. Разные типы товаров (бакалейно-гастрономические, длительного пользования, производственного назначения и т.д.) требуют разных систем управления запасами. 6.

    Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач:

    выбор технологии производственного процесса;

    схема организации работ;

    регулирование внутреннего распределения материалов;

    стимулирование производительности труда;

    оценка и контроль качества продукции;

    анализ издержек производства;

    планирование производства;

    использование оборудования и материалов;

    конструирование и совершенствование продукции;

    оценка работ и др.

    Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.

    Консультанту по вопросам управления производством необходимо анализировать следующие аспекты.

    Сам продукт. Действительно, некоторые качества самого товара могут предопределить эффективность его производства, и поэтому консультант должен выяснить: из каких частей состоит товар; можно ли усовершенствовать или стандартизировать его части; можно ли заменить некоторые компоненты на более дешевые (особенно в химической и косметической промышленности); можно ли усовершенствовать оборудование, на котором производится товар.

    Кроме того, в каждом случае консультант может усовершенствовать систему контроля качества, установив: наличие и частоту проведения проверок; использование методики выборочного контроля; уровень сознательности работников.

    Методы и организация производства. Во-первых, консультант должен исследовать и усовершенствовать схему размещения оборудования, выясняя при этом:

    влияют ли на качество организации рабочего места установленные машины и оборудование; нет ли элементов перегруженности некоторых площадей, в то время как другие кажутся недозагруженными; соответствующим ли образом используются производственные площади.

    Таким образом, он должен собрать информацию о потребностях в площадях для размещения оборудования, складских помещений, незавершенного производства; оценить действительные потребности в площадях и др.

    Во-вторых, консультант должен навести справки о методах эксплуатации и ремонта машин и оборудования.

    В-третьих, он должен проверить, чтобы развитие производства осуществлялось более простыми и эффективными методами.

    В-четвертых, консультант должен заниматься вопросами производственного планирования, которое связано с прогнозом спроса и использованием рабочего времени в целом.

    Кадры. Кадровый вопрос является определяющим в любой операции.

    Можно выделить две основные области консультирования по вопросам управления производством, которые должны быть рассмотрены в этой связи:

    физические условия труда, которые включают меры безопасности, необходимые для защиты работников от вредных воздействий, таких, как повышенная или пониженная температура, загрязнение воздуха, чрезмерный уровень шума и др., и все технические мероприятия по предупреждению несчастных случаев; мотивация и удовлетворение, получаемое от работы, которые часто играют важную роль в улучшении качества продукции и увеличении производительности труда. 7.

    Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете, компьютерному аудиту, выбору и установке систем и других количественных методов оценки деятельности предприятия.

    Информационные технологии жизненно необходимы для современных организаций. Но изменения, сопровождающие использование новых информационных технологий, связаны с самими организационными основам предприятия, такими как принципы построения его структуры.

    Консультант по менеджменту - это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызывают нарекания администрации из-за отсутствия соответствующей информации или задержки с ее получением.

    Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.

    Во всех организациях имеется большое разнообразие информационных систем: как формальных, так и неформальных, с различным количеством уровней и степенью эффективности и релевантности. Поэтому консультанту следует: -

    привести в соответствие существующую систему обеспечения информацией на нужном уровне и в нужную форму; -

    определить степень совместимости всех систем; -

    выбрать оборудование (аппаратное обеспечение); -

    разработать системы управления базами данных, средствами связи и формами обработки данных (программное обеспечение); -

    подобрать персонал и запланировать необходимую профессиональную переподготовку кадров.

    Если клиент уже располагает компьютерной системой, то консультант поможет определить ее недостатки и установить: -

    на что рассчитана система; -

    как задачи системы согласованы с пользователем; -

    как пользователь участвовал в разработке системы, а затем попытаться установить, что же реально пользователь получил от системы. 8.

    Специализированные консультационные услуги - это

    те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи описанных групп. Они отличаются либо методами (обучающее консультирование), либо объектами (консультирование по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консультирование в государственном секторе, консультирование для малого бизнеса), либо характером внедряемых знаний (инженерное, юридическое консультирование).

    Например, при рассмотрении особенностей консультирования для малого бизнеса видно, что существуют три следующих фактора, которые влияют на этот процесс: -

    компания обычно финансируется из личных средств или средств одной семьи; -

    менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия; -

    компания действует в географически ограниченном регионе.

    В связи с этим консультант по вопросам управления в данной области будет сталкиваться со следующими проблемами: -

    менеджер малой компании относительно изолированно решает как стратегические, так и оперативные проблемы; -

    менеджер может платить невысокую зарплату, предложить низкий уровень гарантий занятости, небольшие возможности получения льгот и поощрений; -

    менеджер ограничен в своих возможностях увеличения начального капитала и получения займов, так как компания не защищена от экономических спадов; -

    когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер может быть занят текущими оперативными проблемами; -

    менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретировать правительственные постановления, акты и другие документы с выгодой для себя.

    Таким образом, консультант по малому бизнесу должен владеть дифференцированными подходами к предпринимательству и уметь обеспечивать взаимосвязь всех управленческих задач. Он должен видеть «общую картину» предприятия для того, чтобы обеспечить взаимосвязь административных и оперативных функций. Поэтому его цель - находить практическое решение всех видов проблем: по вопросам финансов, сбыта, производства, закупок и др.

    Методы проведения консультаций по малому бизнесу чрезвычайно разнообразны, они включают и помощь в реализации самих рекомендаций, и неформальное обучение.

Лучшие статьи по теме